CHÍNH SÁCH CHUNG – HƯỚNG ĐẠO SINH

Chào mừng Quý khách đến với website Hướng Đạo Sinh – kênh phân phối và tư vấn máy lọc nước uy tín tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, thông tin minh bạch và dịch vụ tận tâm đến tay người tiêu dùng.

Dưới đây là các chính sách mà khách hàng cần nắm rõ trước khi mua sắm:

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Phạm vi áp dụng: Toàn quốc

  • Thời gian giao hàng:

    • Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1–2 ngày làm việc

    • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy địa điểm

  • Đơn vị vận chuyển: GHTK, Viettel Post, J&T hoặc đối tác phù hợp

  • Phí vận chuyển:

    • Miễn phí với đơn hàng từ [xxx.xxx VNĐ] trở lên

    • Phí cụ thể được hiển thị trong quá trình đặt hàng

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng trong các trường hợp:

✅ Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Giao nhầm mẫu, thiếu phụ kiện, số lượng không đúng

❌ Trường hợp từ chối đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn ban đầu

  • Lỗi phát sinh do người dùng lắp đặt sai cách hoặc tác động ngoại lực

  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng

📦 Quy trình xử lý:

  • Liên hệ hotline/email/Zalo để báo tình trạng

  • Gửi hình ảnh, video sản phẩm lỗi

  • Chúng tôi xác nhận & hỗ trợ đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành: Theo từng sản phẩm (1–3 năm tùy thương hiệu)

  • Hình thức bảo hành: Bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành chính hãng

  • Quy trình bảo hành:

    • Gọi hotline kỹ thuật / gửi yêu cầu bảo hành qua website

    • Chúng tôi hỗ trợ kết nối kỹ thuật viên đến tận nơi (nếu trong khu vực hỗ trợ)

Lưu ý: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn hoặc thông tin mua hàng online để được bảo hành thuận tiện.

4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo…) nếu có tích hợp

Thông tin chuyển khoản và hướng dẫn thanh toán sẽ được gửi chi tiết trong quá trình đặt hàng.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Thông tin chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật & gửi ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)

  • Hướng Đạo Sinh không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cho bên thứ ba